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Häufig gestellte Fragen
Bestellungen & Angebote
1. Liefern Sie auch an Privatpersonen?
Nein, CitroenAir beliefert ausschließlich Geschäftskunden wie Gesundheitseinrichtungen, Unternehmen, Architekten und Installateure.
Heeft dit je geholpen?
2. Kann ich ein individuelles Angebot anfordern?
Ja, Sie können ganz einfach ein individuelles Angebot anfordern. Kontaktieren Sie uns und teilen Sie uns Ihre Anforderungen oder Projektdetails mit. Unsere Spezialisten helfen Ihnen gerne weiter.
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3. Was ist, wenn ich ein bestimmtes Produkt nicht finden kann?
Kontaktieren Sie uns gerne. Unsere Experten helfen Ihnen gerne, auch anhand von Fotos oder Projektsituationen die passende Lösung zu finden.
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4. Sind die Preise fest?
Die angegebenen Preise sind Richtpreise. Für größere Mengen oder Projektpreise kontaktieren Sie uns bitte für ein individuelles Angebot.
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5. Kann ich das Auto selbst bei CitroenAir abholen? (Ab Werk)
Ja, das ist möglich. Bei „Ex Works“ sind Sie als Käufer für den Transport und die Zollanmeldung verantwortlich. Für weitere Informationen wenden Sie sich bitte an unsere Auftragsabteilung.
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Lieferzeit & Versand
1. Wie lange dauert die durchschnittliche Lieferzeit einer Bestellung?
Lagerware liefern wir in der Regel innerhalb von 1 bis 3 Werktagen. Bei anderen Produkten ist die Lieferzeit auf der Produktseite angegeben oder wir kontaktieren Sie.
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2. Kann ich meine Bestellung verfolgen?
Ja, mit unserem Live-Tracking können Sie jederzeit sehen, wo sich Ihr Paket befindet und die Zustellung gegebenenfalls anpassen.
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3. Können Teillieferungen erfolgen?
Ja, wenn Sie einen Teil Ihrer Bestellung früher benötigen, können Sie sich mit Ihrem regulären Ansprechpartner in Verbindung setzen , um eine Teillieferung zu besprechen.
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4. Wie hoch sind die Versandkosten?
Die Versandkosten können je nach Land variieren. Weitere Informationen finden Sie auf unserer Seite mit den Versandländern .
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Internationale Lieferungen
1. Liefern Sie auch außerhalb Europas?
Ja, wir versenden weltweit. Erstellen Sie ein Konto und fordern Sie ein Angebot an.
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2. Wie funktioniert die Mehrwertsteuer bei Lieferungen innerhalb der EU?
Bei einer gültigen Umsatzsteuer-Identifikationsnummer innerhalb der EU berechnen wir 0% Umsatzsteuer (innergemeinschaftliche Lieferung). Ansonsten gilt der reguläre Umsatzsteuersatz.
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3. Welche Regelungen gelten für Lieferungen außerhalb der EU?
Für Exporte außerhalb der EU gilt 0 % Mehrwertsteuer. Der Empfänger ist für etwaige Einfuhrzölle, Mehrwertsteuer und Zollgebühren verantwortlich.
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4. Können Sie HS-Codes und Gewicht angeben?
Ja, wir können auf Anfrage die erforderlichen Exportinformationen wie HS-Codes, Gewicht und Herkunftsland bereitstellen.
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Rücksendungen und Mängel
1. Kann ich ein Produkt zurückgeben?
Ja, Produkte können innerhalb von 30 Tagen zurückgegeben werden, sofern sie unbenutzt und in der Originalverpackung sind. Kontaktieren Sie uns immer vorher.
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2. Fallen bei Rücksendungen Kosten an?
Bei regulären Rücksendungen können wir bis zu 30 % Rücksendekosten berechnen. Die Versandkosten gehen zu Ihren Lasten.
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3. Können speziell bestellte Produkte zurückgegeben werden?
Nein, speziell für Sie bestellte oder nicht vorrätige Artikel können leider nicht zurückgegeben werden.
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4. Was passiert, wenn ein Produkt bei der Lieferung defekt ist?
CitroenAir übernimmt die Rücksendekosten für defekte Produkte. Für weitere Informationen wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice .
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5. Kann ich etwas ohne vorherige Rücksprache zurückgeben?
Nein, Rücksendungen können ohne vorherige Rücksprache abgelehnt werden. Die Zahlungsverpflichtung bleibt bestehen.
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Konto, Portal & Beratung
1. Wie gelange ich zum Kundenportal?
Sie können sich über unsere Website registrieren . Anschließend haben Sie Zugriff auf Bestellungen, Angebote, Schnelllisten und Ihre Preisvereinbarungen.
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2. Was kann ich im Kundenportal tun?
Über das Kundenportal können Sie Produkte hinzufügen, Bestellungen verfolgen, Angebote verwalten und Ihr Sanitärsortiment übersichtlich verwalten.
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3. Kann ich mich für mein Projekt beraten lassen?
Auf jeden Fall. Unsere Berater beraten Sie gerne und beraten Sie professionell, basierend auf Ihrem Projekt oder Ihrer Situation.
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4. Wie kann ich Sie bei Fragen erreichen?
Unser Kundenservice ist werktags von 8:30 bis 17:00 Uhr unter +31(0)318-592930 oder über das Kontaktformular auf unserer Website erreichbar.
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5. Kann ich über das Portal auch Angebote verwalten?
Ja, aktuelle Angebote und Anfragen sind über das Kundenportal vollständig einsehbar und bearbeitbar.
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Haben Sie noch Fragen?
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Telefon
Der Kundenservice ist täglich telefonisch erreichbar.
Öffnungszeiten: Montag bis Freitag: 8:30 - 17:00 Uhr
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WhatsApp
Sie finden die gewünschten Informationen nicht, haben weitere Fragen oder möchten Fotos oder Skizzen teilen? Kontaktieren Sie uns gerne. Einer unserer Experten hilft Ihnen gerne persönlich weiter.
Öffnungszeiten: Montag bis Freitag von 8:30 bis 17:00 Uhr
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Lieferung und Retouren
Lieferinformationen, Lieferzeiten, Kosten und Rücksendungen anzeigen.
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