Najczęściej zadawane pytania

Zamówienia i wyceny

1. Czy dostarczacie również klientom indywidualnym?

Nie, CitroenAir dostarcza produkty wyłącznie klientom biznesowym, takim jak placówki opieki zdrowotnej, firmy, architekci i instalatorzy.

Heeft dit je geholpen?

2. Czy mogę poprosić o indywidualną wycenę?

Tak, możesz łatwo zamówić indywidualną wycenę. Skontaktuj się z nami i przedstaw swoje oczekiwania lub szczegóły projektu. Nasi specjaliści chętnie Ci pomogą.

Heeft dit je geholpen?

3. Co jeśli nie mogę znaleźć konkretnego produktu?

Zachęcamy do kontaktu. Nasi eksperci chętnie pomogą Ci znaleźć odpowiednie rozwiązanie, również na podstawie zdjęć lub sytuacji projektowych.

Heeft dit je geholpen?

4. Czy ceny są stałe?

Podane ceny są orientacyjne. W przypadku większych ilości lub cen projektowych zawsze możesz skontaktować się z nami w celu ustalenia indywidualnej oferty.

Heeft dit je geholpen?

5. Czy mogę odebrać zamówienie osobiście w CitroenAir? (Ex Works)

Tak, jest to możliwe. W przypadku Ex Works jako kupujący odpowiadasz za transport i odprawę celną. W tym celu skontaktuj się z naszym działem obsługi zamówień.

Heeft dit je geholpen?

Czas dostawy i wysyłka

1. Jaki jest średni czas dostawy zamówienia?

Produkty dostępne w magazynie dostarczamy zazwyczaj w ciągu 1 do 3 dni roboczych. W przypadku innych produktów czas dostawy podany jest na stronie produktu lub skontaktujemy się z Tobą.

Heeft dit je geholpen?

2. Czy mogę śledzić moje zamówienie?

Tak, dzięki naszemu śledzeniu na żywo możesz zawsze sprawdzić, gdzie znajduje się Twoja przesyłka i w razie potrzeby zmodyfikować dostawę.

Heeft dit je geholpen?

3. Czy zamówienia mogą być realizowane częściowo?

Tak, jeśli potrzebujesz części zamówienia wcześniej, możesz skontaktować się ze swoim stałym opiekunem klienta, aby omówić dostawę częściową.

Heeft dit je geholpen?

4. Jakie są koszty wysyłki?

Koszty wysyłki mogą się różnić w zależności od kraju. Zobacz naszą stronę krajów wysyłki, aby uzyskać więcej szczegółów.

Heeft dit je geholpen?

Dostawy międzynarodowe

1. Czy dostarczacie również poza Europę?

Tak, dostarczamy na cały świat. Utwórz konto i poproś o wycenę.

Heeft dit je geholpen?

2. Jak działa VAT w przypadku dostaw wewnątrz UE?

W przypadku ważnego numeru VAT wewnątrz UE stosujemy stawkę 0% VAT (dostawa wewnątrzwspólnotowa). W przeciwnym razie obowiązuje standardowa stawka VAT.

Heeft dit je geholpen?

3. Jakie są zasady w przypadku dostawy poza UE?

W przypadku eksportu poza UE obowiązuje stawka 0% VAT. Odbiorca jest samodzielnie odpowiedzialny za opłaty celne, podatek VAT oraz koszty odprawy celnej.

Heeft dit je geholpen?

4. Czy możecie podać kody HS oraz wagę?

Tak, możemy na życzenie dostarczyć niezbędne informacje eksportowe, takie jak kody HS, waga i kraj pochodzenia.

Heeft dit je geholpen?

Zwroty i reklamacje

1. Czy mogę zwrócić produkt?

Tak, produkty można zwrócić w ciągu 30 dni, jeśli są nieużywane i znajdują się w oryginalnym opakowaniu. Zawsze prosimy o wcześniejszy kontakt z nami.

Heeft dit je geholpen?

2. Czy zwroty są płatne?

W przypadku standardowych zwrotów możemy naliczyć opłatę manipulacyjną w wysokości do 30%. Koszty przesyłki pokrywa klient.

Heeft dit je geholpen?

3. Czy produkty zamówione na specjalne życzenie podlegają zwrotowi?

Produkty, których chwilowo nie ma w magazynie (ale należą do asortymentu standardowego), można zwrócić, gdy tylko zostaną dostarczone.

Heeft dit je geholpen?

4. Co jeśli produkt jest wadliwy w momencie dostawy?

CitroenAir pokrywa koszty zwrotu wadliwych produktów. W tym celu prosimy o kontakt z naszym działem obsługi klienta.

Heeft dit je geholpen?

5. Czy mogę zwrócić towar bez wcześniejszego uzgodnienia?

Nie, zwroty dokonane bez wcześniejszego uzgodnienia mogą zostać odrzucone. W takim przypadku obowiązek zapłaty pozostaje w mocy.

Heeft dit je geholpen?

Konto, Portal i Porady

1. Jak uzyskać dostęp do portalu klienta?

Możesz się zarejestrować za pośrednictwem naszej strony internetowej. Następnie uzyskasz dostęp do zamówień, ofert, szybkich list oraz swoich ustaleń cenowych.

Heeft dit je geholpen?

2. Co mogę zrobić w portalu klienta?

Za pośrednictwem portalu klienta możesz dodawać produkty, śledzić zamówienia, zarządzać ofertami oraz przejrzyście zarządzać swoim asortymentem sanitarnym.

Heeft dit je geholpen?

3. Czy mogę prosić o poradę w sprawie mojego projektu?

Oczywiście. Nasi doradcy chętnie pomogą i udzielą profesjonalnej porady w oparciu o Twój projekt lub sytuację.

Heeft dit je geholpen?

4. Jak można się z Państwem skontaktować w razie pytań?

Nasze biuro obsługi klienta jest dostępne w dni robocze od 08:30 do 17:00 pod numerem +31(0)318-592930 lub poprzez formularz kontaktowy na naszej stronie internetowej.

Heeft dit je geholpen?

5. Czy za pośrednictwem portalu mogę również zarządzać ofertami?

Tak, bieżące oferty i wnioski są w pełni widoczne i możliwe do edycji za pośrednictwem portalu klienta.

Heeft dit je geholpen?

Pytania pozostały bez odpowiedzi?

  • Telefon

    + 0318 - 59 29 30

    Biuro obsługi klienta jest dostępne telefonicznie codziennie.

    Godziny otwarcia: od poniedziałku do piątku: 8:30 - 17:00

  • WhatsApp

    Nie możesz znaleźć potrzebnych informacji, masz dodatkowe pytania lub chcesz udostępnić zdjęcia bądź szkice sytuacyjne? Skontaktuj się z nami. Jeden z naszych ekspertów jest gotowy, aby pomóc Ci osobiście.

    Godziny otwarcia: od poniedziałku do piątku w godzinach 08:30–17:00

    Kliknij tutaj, aby skontaktować się przez WhatsApp

  • Dostawa i zwroty

    Zobacz informacje o dostawie, czasie realizacji, kosztach i zwrotach.

  • Zaplanuj spotkanie

    Umów się na spotkanie z jednym z naszych ekspertów.

    Umów się

1 4