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Domande frequenti
Ordini & Preventivi
1. Vendete anche ai privati?
No, CitroenAir fornisce esclusivamente clienti business come strutture sanitarie, aziende, architetti e installatori.
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2. Posso richiedere un preventivo personalizzato?
Sì, puoi richiedere facilmente un preventivo personalizzato. Contattaci e condividi i tuoi desideri o i dettagli del progetto. I nostri specialisti saranno lieti di aiutarti.
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3. Cosa succede se non riesco a trovare un prodotto specifico?
Non esitare a contattarci. I nostri esperti saranno lieti di aiutarti a trovare la soluzione giusta, anche sulla base di foto o situazioni di progetto.
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4. I prezzi sono fissi?
I prezzi indicati sono puramente indicativi. Per quantità maggiori o prezzi di progetto, puoi sempre contattarci per un preventivo personalizzato.
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5. Posso effettuare il ritiro personalmente presso CitroenAir? (Ex Works)
Sì, è possibile. Con la formula Ex Works, in qualità di acquirente, sei personalmente responsabile del trasporto e della dichiarazione doganale. Per questo, contatta il nostro ufficio ordini.
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Tempi di consegna e spedizione
1. Qual è il tempo di consegna medio di un ordine?
Di norma consegniamo i prodotti disponibili a magazzino entro 1-3 giorni lavorativi. Per gli altri prodotti, i tempi di consegna sono indicati sulla pagina del prodotto oppure ti contatteremo direttamente.
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2. Posso tracciare il mio ordine?
Sì, con il nostro live tracking puoi vedere sempre dove si trova il tuo pacco e modificare la consegna se necessario.
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3. È possibile effettuare consegne parziali degli ordini?
Sì, se hai bisogno di una parte del tuo ordine in anticipo, puoi contattare il tuo referente abituale per discutere la consegna parziale.
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4. Quali sono le spese di spedizione?
Le spese di spedizione possono variare a seconda del paese. Consulta la nostra pagina paesi di spedizione per maggiori dettagli.
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Spedizioni internazionali
1. Effettuate consegne anche al di fuori dell'Europa?
Sì, effettuiamo spedizioni in tutto il mondo. Crea un account e richiedi un preventivo.
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2. Come funziona l'IVA per le cessioni all'interno dell'UE?
In caso di partita IVA valida all'interno dell'UE, applichiamo lo 0% di IVA (cessione intracomunitaria). In caso contrario, si applica l'aliquota IVA ordinaria.
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3. Quali sono le regole per le consegne al di fuori dell'UE?
Per le esportazioni al di fuori dell'UE si applica l'IVA allo 0%. Il destinatario è personalmente responsabile dei dazi doganali, dell'IVA e degli oneri doganali.
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4. Potete fornire i codici HS e il peso?
Sì, possiamo fornire le informazioni necessarie per l'esportazione, come codici HS, peso e paese di origine, su richiesta.
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Resi & Difetti
1. Posso restituire un prodotto?
Sì, i prodotti possono essere restituiti entro 30 giorni se inutilizzati e nella confezione originale. Contattaci sempre in anticipo tramite il servizio clienti.
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2. Sono previsti costi per i resi?
Per i resi ordinari, possiamo addebitare fino al 30% di spese di restituzione. Le spese di spedizione sono a carico del cliente.
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3. È possibile restituire i prodotti ordinati appositamente?
I prodotti temporaneamente non disponibili (ma che fanno parte dell'assortimento standard) possono essere restituiti una volta ricevuti.
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4. Cosa succede se un prodotto è difettoso alla consegna?
CitroenAir sostiene i costi per la restituzione dei prodotti difettosi. A tal fine, si prega di contattare il nostro servizio clienti.
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5. Posso restituire un articolo senza preavviso?
No, i resi effettuati senza previa comunicazione possono essere rifiutati. L'obbligo di pagamento rimane pertanto valido.
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Account, Portale & Consulenza
1. Come posso accedere al portale clienti?
Puoi registrarti tramite il nostro sito web. Dopodiché avrai accesso agli ordini, ai preventivi, agli elenchi rapidi e ai tuoi accordi sui prezzi.
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2. Cosa posso fare nel portale clienti?
Tramite il portale clienti puoi aggiungere prodotti, monitorare gli ordini, gestire i preventivi e organizzare in modo chiaro il tuo assortimento di articoli sanitari.
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3. Posso ricevere una consulenza per il mio progetto?
Certamente. I nostri consulenti saranno lieti di valutare le opzioni insieme a te e di fornirti una consulenza professionale in base al tuo progetto o alla tua situazione.
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4. Come è possibile contattarvi per eventuali domande?
Il nostro servizio clienti è disponibile nei giorni feriali dalle 08:30 alle 17:00 al numero +31(0)318-592930 o tramite il modulo di contatto sul nostro sito web.
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5. Posso gestire anche i preventivi tramite il portale?
Sì, i preventivi e le richieste in corso sono completamente visibili e modificabili tramite il portale clienti.
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Domande senza risposta?
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Telefono
Il servizio clienti è raggiungibile telefonicamente tutti i giorni.
Orari di apertura: dal lunedì al venerdì: 8:30 - 17:00
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Non riesci a trovare le informazioni che cerchi, hai ulteriori domande o desideri condividere foto o schizzi della situazione? Non esitare a contattarci. Uno dei nostri esperti è pronto ad aiutarti personalmente.
Orari di apertura: da lunedì a venerdì dalle 08:30 alle 17:00
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Consegna e resi
Consulta le informazioni sulla consegna, i tempi di spedizione, i costi e i resi.
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