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Preguntas frecuentes
Pedidos y presupuestos
1. ¿Realizan también envíos a particulares?
No, CitroenAir suministra exclusivamente a clientes empresariales como instituciones sanitarias, empresas, arquitectos e instaladores.
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2. ¿Puedo solicitar un presupuesto a medida?
Sí, puedes solicitar fácilmente un presupuesto a medida. Ponte en contacto con nosotros y comparte tus deseos o los detalles de tu proyecto. Nuestros especialistas estarán encantados de ayudarte.
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3. ¿Qué pasa si no encuentro un producto específico?
No dude en ponerse en contacto con nosotros. Nuestros expertos estarán encantados de ayudarle a encontrar la solución adecuada, incluso basándose en fotos o situaciones de proyectos.
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4. ¿Son los precios fijos?
Los precios mostrados son indicativos. Para cantidades mayores o precios por proyecto, siempre puedes contactarnos para obtener un presupuesto personalizado.
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5. ¿Puedo recogerlo yo mismo en CitroenAir? (Ex Works)
Sí, es posible. Con Ex Works, usted como comprador es responsable del transporte y la declaración aduanera. Para ello, póngase en contacto con nuestro departamento de pedidos.
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Plazo de entrega y envío
1. ¿Cuál es el plazo de entrega medio de un pedido?
Los productos en stock se entregan normalmente en un plazo de 1 a 3 días laborables. Para otros productos, el plazo de entrega se indica en la página del producto o nos pondremos en contacto contigo.
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2. ¿Puedo realizar el seguimiento de mi pedido?
Sí, con nuestro seguimiento en vivo siempre puedes ver dónde se encuentra tu paquete y modificar la entrega si es necesario.
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3. ¿Se pueden entregar los pedidos de forma parcial?
Sí, si necesitas una parte de tu pedido antes, puedes ponerte en contacto con tu persona de contacto habitual para hablar sobre la entrega parcial.
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4. ¿Cuáles son los gastos de envío?
Los gastos de envío pueden variar según el país. Consulta nuestra página de países de envío para ver más detalles al respecto.
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Envíos internacionales
1. ¿Realizan envíos fuera de Europa?
Sí, realizamos envíos a todo el mundo. Cree una cuenta y solicite un presupuesto.
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2. ¿Cómo funciona el IVA en las entregas dentro de la UE?
Para un número de IVA válido dentro de la UE, aplicamos un 0% de IVA (entrega intracomunitaria). De lo contrario, se aplica la tasa de IVA habitual.
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3. ¿Cuáles son las normas para las entregas fuera de la UE?
Para exportaciones fuera de la UE se aplica un 0% de IVA. El destinatario es responsable de los derechos de aduana, el IVA y los gastos de gestión aduanera.
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4. ¿Pueden facilitarnos los códigos SA y el peso?
Sí, podemos proporcionar la información de exportación necesaria, como códigos SA, peso y país de origen, bajo petición.
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Devoluciones y defectos
1. ¿Puedo devolver un producto?
Sí, los productos pueden devolverse en un plazo de 30 días si están sin usar y en su embalaje original. Póngase siempre en contacto con nosotros previamente.
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2. ¿Hay algún coste asociado a las devoluciones?
Para devoluciones regulares, podemos aplicar una tasa de devolución de hasta el 30%. Los gastos de envío corren por su cuenta.
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3. ¿Se pueden devolver los productos pedidos especialmente?
Los productos que están temporalmente sin stock (pero que forman parte del surtido estándar) sí pueden devolverse una vez que hayan sido entregados.
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4. ¿Qué sucede si un producto está defectuoso en el momento de la entrega?
CitroenAir corre con los gastos de devolución de los productos defectuosos. Para ello, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.
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5. ¿Puedo devolver un artículo sin previo aviso?
No, las devoluciones sin previo aviso pueden ser rechazadas. En tal caso, la obligación de pago sigue vigente.
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Cuenta, Portal y Asesoramiento
1. ¿Cómo obtengo acceso al portal del cliente?
Puedes registrarte a través de nuestro sitio web. Después, obtendrás acceso a pedidos, presupuestos, listas rápidas y tus acuerdos de precios.
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2. ¿Qué puedo hacer en el portal del cliente?
A través del portal del cliente puedes añadir productos, realizar el seguimiento de pedidos, gestionar presupuestos y administrar tu surtido de productos sanitarios de forma organizada.
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3. ¿Puedo recibir asesoramiento para mi proyecto?
Claro. A nuestros asesores les encantará ayudarte a pensar y ofrecerte asesoramiento profesional basado en tu proyecto o situación.
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4. ¿Cómo podemos contactarlos para realizar consultas?
Nuestro servicio de atención al cliente está disponible en días laborables de 08:30 a 17:00 a través del +31(0)318-592930 o mediante el formulario de contacto en nuestro sitio web.
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5. ¿Puedo también gestionar presupuestos a través del portal?
Sí, las ofertas y solicitudes en curso son totalmente visibles y modificables a través del portal del cliente.
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¿Preguntas sin respuesta?
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Teléfono
El servicio de atención al cliente está disponible por teléfono todos los días.
Horario de atención: lunes a viernes: 8:30 - 17:00
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¿No encuentras la información que buscas, tienes preguntas adicionales o quieres compartir fotos o bocetos de la situación? No dudes en ponerte en contacto con nosotros. Uno de nuestros expertos está listo para ayudarte personalmente.
Horario de apertura: de lunes a viernes de 08:30 a 17:00
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Envíos y devoluciones
Consulte la información de entrega, los plazos de envío, los costes y las devoluciones.
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