Dutch
English
German
Czech
French
Spanish
Polish
Arabic
Italic
أسئلة مكررة
الطلب وعروض الأسعار
1. هل تقومون بالتوريد للأفراد أيضًا؟
لا، تقوم CitroenAir بالتوريد حصرياً للعملاء من الشركات مثل مؤسسات الرعاية الصحية، والشركات، والمعماريين، وفنيي التركيب.
Heeft dit je geholpen?
2. هل يمكنني طلب عرض سعر مخصص؟
نعم، يمكنك بسهولة طلب عرض سعر مخصص. تواصل معنا وشاركنا متطلباتك أو تفاصيل مشروعك. يسعد خبراؤنا بمساعدتك.
Heeft dit je geholpen?
3. ماذا لو لم أتمكن من العثور على منتج معين؟
لا تتردد في التواصل معنا. يسعد خبراؤنا بمساعدتك في العثور على الحل المناسب، بما في ذلك بناءً على الصور أو حالات المشاريع.
Heeft dit je geholpen?
4. هل الأسعار ثابتة؟
الأسعار المعروضة هي أسعار استرشادية. بالنسبة للكميات الكبيرة أو أسعار المشاريع، يمكنك دائماً التواصل معنا للحصول على عرض سعر مخصص.
Heeft dit je geholpen?
5. هل يمكنني الاستلام بنفسي من CitroenAir؟ (تسليم المصنع - Ex Works)
نعم، هذا ممكن. في نظام التسليم في المصنع (Ex Works)، تقع مسؤولية النقل والتصريح الجمركي على عاتقك كمشترٍ. يرجى التواصل مع مكتب الطلبات لدينا بهذا الخصوص.
Heeft dit je geholpen?
وقت التسليم والشحن
1. ما هو متوسط وقت تسليم الطلبية؟
عادةً ما نقوم بتوريد المنتجات المتوفرة في المخزون خلال 1 إلى 3 أيام عمل. بالنسبة للمنتجات الأخرى، يظهر وقت التسليم في صفحة المنتج أو نقوم بالتواصل معك.
Heeft dit je geholpen?
2. هل يمكنني تتبع طلبي؟
نعم، يمكنك من خلال خاصية التتبع المباشر لدينا معرفة موقع طردك في أي وقت وتعديل موعد التسليم إذا لزم الأمر.
Heeft dit je geholpen?
3. هل يمكن تسليم الطلبات جزئياً؟
نعم، إذا كنت بحاجة إلى جزء من طلبك في وقت أبكر، يمكنك التواصل مع مسؤول الاتصال الخاص بك لمناقشة إمكانية التسليم الجزئي.
Heeft dit je geholpen?
4. ما هي تكاليف الشحن؟
قد تختلف تكاليف الشحن حسب البلد. يرجى الاطلاع على صفحة بلدان الشحن الخاصة بنا لمعرفة المزيد من التفاصيل.
Heeft dit je geholpen?
الشحن الدولي
1. هل تقومون بالتوصيل خارج أوروبا أيضًا؟
نعم، نحن نوفر خدمات الشحن عالمياً. يرجى إنشاء حساب، وطلب عرض سعر.
Heeft dit je geholpen?
2. كيف تعمل ضريبة القيمة المضافة على التوريدات داخل الاتحاد الأوروبي؟
في حالة وجود رقم ضريبة قيمة مضافة سارٍ داخل الاتحاد الأوروبي، فإننا نحتسب ضريبة بنسبة 0% (توريد داخل الاتحاد الأوروبي). وفيما عدا ذلك، يتم تطبيق سعر ضريبة القيمة المضافة العادي.
Heeft dit je geholpen?
3. ما هي القواعد المتبعة عند التسليم خارج الاتحاد الأوروبي؟
عند التصدير خارج الاتحاد الأوروبي، يتم تطبيق ضريبة قيمة مضافة بنسبة 0%. يتحمل المستلم وحده مسؤولية الرسوم الجمركية، وضريبة القيمة المضافة، وتكاليف التخليص الجمركي.
Heeft dit je geholpen?
4. هل يمكنكم تزويدنا برموز النظام المنسق (HS codes) والوزن؟
نعم، يمكننا توفير معلومات التصدير اللازمة مثل رموز النظام المنسق (HS-codes)، والوزن، وبلد المنشأ عند الطلب.
Heeft dit je geholpen?
الإرجاع والعيوب
1. هل يمكنني إرجاع منتج؟
نعم، يمكن إرجاع المنتجات في غضون 30 يوماً إذا كانت غير مستخدمة وفي عبوتها الأصلية. يرجى دائماً التواصل معنا مسبقاً.
Heeft dit je geholpen?
2. هل هناك تكاليف مرتبطة بعمليات الإرجاع؟
بالنسبة لعمليات الإرجاع العادية، قد نفرض رسوم إرجاع تصل إلى 30%. يتحمل العميل تكاليف الشحن.
Heeft dit je geholpen?
3. هل يمكن إرجاع المنتجات التي تم طلبها خصيصاً؟
المنتجات غير المتوفرة مؤقتًا في المخزون (والتي تعد جزءًا من المجموعة القياسية) يمكن إرجاعها بمجرد توفرها.
Heeft dit je geholpen?
4. ماذا لو كان المنتج تالفاً عند التسليم؟
تتحمل CitroenAir تكاليف إرجاع المنتجات المعيبة. يرجى الاتصال بـ خدمة العملاء لدينا للقيام بذلك.
Heeft dit je geholpen?
5. هل يمكنني إرجاع شيء ما دون استشارة مسبقة؟
لا، قد يتم رفض المرتجعات التي تتم دون تنسيق مسبق. وفي هذه الحالة، تظل التزامات الدفع قائمة.
Heeft dit je geholpen?
الحساب، البوابة والاستشارة
1. كيف يمكنني الوصول إلى بوابة العملاء؟
يمكنك التسجيل عبر موقعنا الإلكتروني. بعد ذلك، ستحصل على إمكانية الوصول إلى الطلبات، وعروض الأسعار، وقوائم الطلبات السريعة، واتفاقيات الأسعار الخاصة بك.
Heeft dit je geholpen?
2. ماذا يمكنني أن أفعل في بوابة العملاء؟
من خلال بوابة العملاء، يمكنك إضافة المنتجات، وتتبع الطلبات، وإدارة عروض الأسعار، وإدارة تشكيلة الأدوات الصحية الخاصة بك بشكل منظم.
Heeft dit je geholpen?
3. هل يمكنني الحصول على مشورة بخصوص مشروعي؟
بالتأكيد. يسعد مستشارونا بمناقشة أفكارك وتقديم مشورة مهنية بناءً على مشروعك أو وضعك.
Heeft dit je geholpen?
4. كيف يمكن التواصل معكم لطرح الأسئلة؟
خدمة العملاء لدينا متاحة في أيام العمل من الساعة 08:30 حتى 17:00 عبر الرقم +31(0)318-592930 أو من خلال نموذج الاتصال الموجود على موقعنا الإلكتروني.
Heeft dit je geholpen?
5. هل يمكنني أيضاً إدارة عروض الأسعار من خلال البوابة؟
نعم، يمكن الاطلاع على العروض والطلبات الجارية وتعديلها بالكامل عبر بوابة العملاء.
Heeft dit je geholpen?
لم تتم الإجابة على أسئلتك؟
-
هاتف
-
واتساب
إذا لم تتمكن من العثور على المعلومات التي تبحث عنها، أو كانت لديك أسئلة إضافية، أو ترغب في مشاركة صور أو رسومات توضيحية للموقع؟ لا تتردد في التواصل معنا. أحد خبرائنا جاهز لمساعدتك بشكل شخصي.
ساعات العمل: من الاثنين إلى الجمعة من الساعة 08:30 إلى 17:00
-
التوصيل والإرجاع
اطلع على معلومات التسليم، ومواعيد التوصيل، والتكاليف، وعمليات الإرجاع.
-
خطط لاجتماع
حدد موعداً لاجتماع مع أحد خبرائنا.
